Politique de confidentialité

BAYROL DEUTSCHLAND GMBH – BAYROL FRANCE SAS – BAYROL IBERICA SLU

RÉSUMÉ CLÉ

Le présent Avis de confidentialité s'applique aux utilisateurs de nos sites web et de nos services numériques, y compris notre application mobile « My Pool Expert » (iOS et Android) et les services associés, qui (i) soumettent des demandes de renseignements générales, des plaintes ou des commentaires par téléphone, e-mail ou courrier, (ii) créent un compte et utilisent les fonctionnalités de notre application et/ou (iii) s'inscrivent à notre lettre d'informations par e-mail. Nous traitons vos informations personnelles uniquement aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité, notamment pour répondre à vos demandes, fournir et sécuriser nos services numériques (y compris la gestion de compte, les recommandations personnalisées et le support), et envoyer des lettres d'informations par e-mail et d'autres communications marketing lorsque cela est autorisé et/ou que vous avez consenti.

Nous utilisons des cookies qui collectent des informations relatives à votre utilisation du site web pour améliorer le contenu et la convivialité de notre site web. Pour plus d'informations sur nos cookies, veuillez consulter notre Politique de cookies : https://www.bayrol.fr/cookies

En fonction de vos paramètres et de la législation applicable, notre application mobile peut également utiliser des technologies similaires aux cookies (p. ex., des SDK et des identifiants d'appareils) pour faire fonctionner le service, assurer la sécurité, mesurer les performances et améliorer l'expérience utilisateur. Lorsque la loi l'exige, ces technologies sont soumises à votre consentement et peuvent être gérées via les paramètres de l'application et/ou les paramètres de votre appareil.

Le présent Avis de confidentialité explique quelles données nous traitons, pourquoi, la légalité de ce traitement et vos droits.

À PROPOS DE NOUS ET DU PRÉSENT AVIS

Le présent Avis de confidentialité est fourni par BAYROL France SAS, BAYROL Deutschland GmbH et BAYROL Iberica SLU (« BAYROL » ou « nous »). BAYROL Deutschland GmbH agit également en tant qu'entité responsable pour les utilisateurs de nos services en langue italienne. Nous sommes un « responsable du traitement » aux fins du règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et de toute autre législation nationale relative à la protection des données et à la vie privée (collectivement les « Lois sur la protection des données »).

Nous prenons votre confidentialité très au sérieux. Nous vous demandons de lire attentivement le présent Avis de confidentialité, car il contient des informations importantes sur notre traitement et vos droits.

Le présent Avis de confidentialité couvre le traitement effectué dans le cadre de (i) l'utilisation de nos sites web et des canaux de contact associés et (ii) l'utilisation de nos applications mobiles et des services numériques associés, y compris « My Pool Expert ».

Comment nous contacter
Si vous avez des questions à propos du présent Avis de confidentialité, de la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez contacter : [email protected].

Modifications de l'Avis de confidentialité
Nous pouvons modifier le présent Avis de confidentialité de temps à autre. Nous vous alerterons sur le site web et/ou au sein de nos services numériques lorsque des modifications seront apportées. Version actuelle : avril 2026.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ET POURQUOI ?

Données personnelles fournies par vous

Visiteurs seulement
Si vous naviguez simplement sur notre site web, nous ne collecterons pas de données personnelles, à l'exception des informations collectées via des cookies ou des technologies similaires telles que décrites dans notre Politique de cookies.

Informations que vous soumettez
Nous traitons les informations personnelles vous concernant (telles que votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone et tout ce que vous nous fournissez) lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail ou courrier afin de répondre à votre demande.
Nous recueillons également des informations personnelles lorsque vous nous contactez, nous envoyez des commentaires ou répondez à des enquêtes que nous utilisons pour améliorer nos services et produits à l'avenir.

Lettre d'informations par e-mail et communications marketing
Si vous vous inscrivez pour recevoir notre lettre d'informations par e-mail, qui contient des informations sur nos produits, offres et actualités, nous utiliserons votre nom et votre adresse e-mail ainsi que, lorsque vous choisissez de nous les fournir ou qu'ils sont générés via votre utilisation de nos services, des informations relatives à votre piscine et/ou spa (y compris les spas) (telles que le type, la taille/le volume, la filtration et la méthode de traitement/désinfectionLa désinfection permet de tuer les micro-organismes pouvant se trouver dans l’eau (par ex. bactéries, champignons, algues). Elle est absolument nécessaire pour maintenir une bonne qualité de l'eau.
, et d'autres préférences de configuration). Nous utilisons ces informations pour adapter le contenu de nos communications à vos besoins et centres d'intérêt (par exemple, des conseils d'entretien, des conseils saisonniers et des recommandations de produits adaptés à la configuration de votre piscine/spa). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessus ou en cliquant sur le lien « se désinscrire » dans les e-mails que vous recevez.

Utilisateurs de l'application « My Pool Expert »
Lorsque vous créez un compte et utilisez l'application « My Pool Expert », nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données de compte et d'identification
  Prénom, nom, adresse e-mail, langue préférée, identifiant utilisateur et date de création du compte, ainsi que les données nécessaires à l'authentification (mot de passe stocké sous forme de hachage sécurisé et codes de vérification envoyés par e-mail). Les données du compte sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union européenne/EEE.
  Finalité : créer et administrer votre compte utilisateur ; vérifier votre adresse e-mail et permettre la connexion ; fournir les fonctionnalités principales de l'application liées à votre compte (y compris la sauvegarde de la configuration de votre piscine/spa et de l'historique d'analyses) ; et envoyer des e-mails de service strictement nécessaires (p. ex., codes de vérification et instructions de réinitialisation du mot de passe).
• Données de configuration piscine/spa
  Informations que vous fournissez sur une ou plusieurs piscines et/ou spas (y compris les spas), telles que le type et le sous-type, le volume/la taille, le type de filtration, la méthode de désinfectionLa désinfection permet de tuer les micro-organismes pouvant se trouver dans l’eau (par ex. bactéries, champignons, algues). Elle est absolument nécessaire pour maintenir une bonne qualité de l'eau.
  /traitement, l'équipement de traitement automatique, et des étiquettes optionnelles comme un nom de piscine/spa.
  Finalité : recommandations personnalisées, calculs de dosage, affichage de contenu pertinent et gestion de plusieurs piscines/spas au sein de votre compte.
• Données et historique d'analyses de l'eau
  Valeurs que vous saisissez manuellement (p. ex., pHValeur indiquant le degré d’acidité ou d’alcalinité de l’eau. Un bon pH (situé entre 7,0 et 7,4) est indispensable pour assurer une bonne efficacité des produits de traitement.
  , chlore/brome, alcalinité/TACTitre alcalimétrique complet, mesuré en °F ou mg/l, Le TAC représente la teneur en carbonates et bicarbonates dans l’eau. Il indique le pouvoir tampon de l’eau, c’est-à-dire sa capacité à absorber les fluctuations du pHValeur indiquant le degré d’acidité ou d’alcalinité de l’eau. Un bon pH (situé entre 7,0 et 7,4) est indispensable pour assurer une bonne efficacité des produits de traitement.
  . Idéalement, sa valeur doit être supérieure à 10°F (=100mg/L).
  , sel, température et paramètres similaires) et dates d'analyse, y compris l'historique d'analyses.
  Finalité : recommandations, fonctionnalités de suivi et d'historique, et support pour la résolution de problèmes.
• Données d'utilisation et techniques
  Informations sur vos interactions avec l'application (p. ex., fonctionnalités utilisées, navigation) et informations techniques (p. ex., type d'appareil, version du système d'exploitation, version de l'application), journaux de sécurité et données de diagnostic telles que les rapports de plantage et de performance.
  Finalité : amélioration du service, maintenance, surveillance des performances, sécurité, prévention des fraudes/abus et statistiques.
• Données de localisation (optionnelles)
  Si vous activez les services de localisation, nous pouvons traiter votre localisation approximative et/ou précise en fonction des autorisations et paramètres de votre appareil.
  Finalité : conseils contextuels (p. ex., conseils météorologiques/saisonniers) et localisation des revendeurs à proximité (lorsque proposé). Vous pouvez désactiver la localisation à tout moment via les paramètres de votre appareil et/ou les paramètres de l'application.
• Interactions de support
  Si vous contactez le support via l'application, les pages d'aide ou par e-mail, nous traitons vos messages ainsi que tout contexte technique pertinent et les identifiants de compte nécessaires pour répondre.
  Finalité : support client, résolution des incidents et amélioration du service.
• Assistant numérique assisté par IA (le cas échéant)
  Si vous utilisez l'assistant intégré à l'application, nous traitons le contenu de vos questions et, le cas échéant, le contexte pertinent (tel que la configuration de la piscine/spa et les informations d'analyse récentes) pour générer des réponses et fournir des conseils de dépannage.
  Finalité : fournir une assistance automatisée pour le traitement de l'eau de piscine/spa (y compris les conseils de dépannage et les recommandations de produits) et améliorer la qualité du service. Les recommandations de l'assistant sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent être inexactes ou incomplètes. Vous devez toujours vérifier les recommandations en vous référant à l'étiquette du produit concerné et aux instructions d'utilisation et, le cas échéant, consulter un professionnel qualifié. Les recommandations ne sont pas utilisées pour prendre des décisions contraignantes.

Membres du BAYROL Test Club
Le BAYROL Test Club est un programme volontaire de tests consommateurs au cours duquel des propriétaires de piscine ou de spa évaluent nos produits dans des conditions réelles d'utilisation. 

Les données collectées dans ce cadre sont traitées exclusivement à des fins internes d'analyse produit et de recherche & développement : gestion de votre inscription, sélection des profils, suivi du test, expédition du kit et des produits, analyse comparative des résultats. Les mesures, observations et photographies que vous transmettez peuvent également être utilisées sous forme anonymisée à des fins d'illustration et de communication. Elles ne sont utilisées ni à des fins marketing direct, ni à des fins de communication externe identifiant le testeur (réseaux sociaux, site web, publications commerciales, témoignages publics), sauf consentement spécifique et distinct recueilli à l'inscription. 

Dans ce cadre, nous pouvons traiter : vos données d'identification et de contact (prénom, nom, e-mail, téléphone, code postal et, pour les testeurs sélectionnés, adresse postale pour l'expédition du kit) ; les caractéristiques de votre installation (type de bassin, volume, filtration, traitement, équipements, ancienneté) ; les mesures et observations que vous saisissez durant le test (pHValeur indiquant le degré d’acidité ou d’alcalinité de l’eau. Un bon pH (situé entre 7,0 et 7,4) est indispensable pour assurer une bonne efficacité des produits de traitement.
, désinfectant, température, filtration, aspect de l'eau, météo, satisfaction, remarques) ; les photographies que vous nous transmettez selon le protocole ; ainsi que vos informations de disponibilité et préférences de communication liées au Club. 

Le traitement repose sur votre consentement explicite recueilli à l'inscription. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans justification ni conséquence sur la qualité de nos services. Le retrait entraîne votre sortie du Club et l'arrêt du traitement, sans effet rétroactif sur les traitements déjà effectués. Témoignages publics. Lorsque vous y consentez de manière distincte à votre inscription, BAYROL peut publier vos retours ou témoignages avec votre prénom et votre ville (par exemple : "Sophie, Lyon") en mentionnant votre qualité de membre du BAYROL Test Club, sur ses supports de communication (site web, réseaux sociaux, supports imprimés). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans incidence sur votre participation au Club. Les témoignages déjà publiés avant le retrait ne sont pas systématiquement supprimés des supports déjà diffusés. 

Vos données sont accessibles uniquement aux équipes internes BAYROL impliquées dans le pilotage et l'analyse des tests (marketing, qualité, R&D, équipe technique), ainsi qu'aux sous-traitants listés dans la section "Qui aura accès à vos données personnelles". Aucune donnée n'est transmise à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Durée de conservation. Vos données sont conservées pendant 3 ans à compter de la fin du test auquel vous avez participé, puis supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf obligation légale de conservation plus longue. En cas de retrait anticipé du Club, vos données sont supprimées dans un délai raisonnable, sauf obligation légale. Vos droits. Voir la section "Vos droits" du présent Avis et nous contacter aux coordonnées indiquées dans "Comment nous contacter".

Catégories spéciales de données personnelles fournies par vous
Nous ne sollicitons pas et ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles vous concernant. Veuillez ne pas fournir d'informations sensibles (p. ex., des données de santé) dans des champs de texte libre ou des messages de support sauf si cela est strictement nécessaire. Si vous choisissez de fournir de telles informations, nous les traiterons uniquement dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande et conformément aux Lois sur la protection des données.

Informations personnelles sur d'autres personnes
Si vous nous donnez des informations au nom de quelqu'un d'autre, vous confirmez que l'autre personne vous a désigné pour agir en son nom et a consenti à ce que vous le fassiez.

EN QUOI LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES EST-IL LÉGAL ?

Nous sommes autorisés à traiter vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

Exécution d'un contrat (fourniture du service)
Lorsque vous créez un compte et utilisez notre application ou d'autres services numériques, nous traitons les données nécessaires pour fournir le service que vous demandez, telles que la gestion de votre compte, le stockage de la configuration de votre piscine/spa et de l'historique d'analyses, la génération de recommandations et la fourniture du support.

Intérêt légitime
Il est dans notre intérêt légitime de :

• répondre aux demandes de renseignements afin de servir nos clients et fournir une assistance produit ;
• générer des données statistiques, dans la mesure où les données anonymisées cessent d'être des données personnelles ;
• surveiller l'utilisation de notre site web afin de l'améliorer. Pour ce faire, nous utilisons des données agrégées afin qu'elles n'affectent pas votre vie privée ;
• assurer la sécurité de nos sites web, applications et services numériques (y compris la prévention des fraudes/abus et la gestion des incidents) ; et
• mesurer et améliorer les performances de nos applications et services (p. ex., diagnostics et correction de bugs), dans la mesure permise par la législation applicable.

Veuillez noter que vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données en relation avec les intérêts légitimes identifiés et que nous devons cesser les activités de traitement concernées si nous ne pouvons pas démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales.

Consentement
Nous ne vous enverrons notre lettre d'informations et autres communications marketing par e-mail que si vous nous avez donné votre consentement lorsque cela est nécessaire. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Nous nous appuyons également sur votre consentement lorsque cela est requis pour des fonctionnalités optionnelles telles que l'activation des services de géolocalisation, la réception de certains types de notifications, et l'utilisation de certains cookies/SDK ou technologies similaires lorsque ce consentement est requis par la loi.

QUI AURA ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Comme toute entreprise, nous utilisons des prestataires de services pour exploiter nos sites web et services numériques. Certains de ces prestataires traiteront vos données dans le cadre des services qu'ils nous proposent. Nous prenons des mesures pour nous assurer que nos prestataires de services traitent vos données conformément à la loi, ne les utilisent que conformément à notre contrat avec eux et les gardent en sécurité.

La liste ci-dessous répertorie l'ensemble de nos sous-traitants qui auront accès à vos données personnelles :

• KIK Custom Products Inc. (États-Unis) – Support du système informatique
• HubSpot Germany GmbH, Am Postbahnhof 17, 10243 Berlin, Allemagne – CRM (gestion des comptes et contacts, enregistrements de consentement, gestion des communications clients et segmentation marketing le cas échéant)
• Scalahosting (États-Unis) – hébergement et infrastructure serveur du site web et de l'application
• Cloudflare, Inc. (États-Unis) – réseau de distribution de contenu (CDN) et pare-feu applicatif web
• CrowdStrike, Inc. (États-Unis) – surveillance de la sécurité et détection des intrusions
• Mailchimp / Intuit Inc. (États-Unis) – envoi de la lettre d'informations par e-mail
• Bakino (France) – développement, maintenance et accès technique aux données de l'application My Pool Expert
• Brevo SAS (France) – envoi d'e-mails transactionnels (p. ex., codes de vérification, réinitialisation du mot de passe, transfert vers le service client)
• Firebase / Google LLC (États-Unis) – envoi de notifications push
• Botpress Inc. (Canada) – plateforme de l'assistant IA et infrastructure de conversation
• OpenAI, L.L.C. (États-Unis) – modèle de langage IA pour certaines réponses de l'assistant
• Google LLC (Gemini) (États-Unis) – modèle de langage IA pour certaines réponses de l'assistant
• Google LLC (Google Forms / Google Workspace) (États-Unis) – collecte et hébergement des réponses aux questionnaires et formulaires en ligne
• Jotform Inc. (États-Unis) – collecte et hébergement des réponses aux questionnaires et formulaires en ligne
• Google Maps API / Google LLC (États-Unis) – localisateur de revendeurs et services de cartographie
• Google Analytics / Google LLC (États-Unis) – mesure d'audience et analyse des performances
• Axeptio (France) – gestion du consentement aux cookies
• Open Weather Ltd. (OpenWeatherMap) (Royaume-Uni) – services de données météorologiques

Nous partageons également des données avec nos sociétés affiliées (dans le but de prendre des décisions stratégiques au niveau du groupe) et si nécessaire pour faire valoir nos droits légaux, défendre des actions en justice et, si la loi l'exige, les divulguer aux tribunaux, à la police, aux forces de l'ordre ou aux régulateurs.

Transferts de vos informations hors de l'Espace économique européen (« EEE »)
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'EEE ou traiter des données personnelles en dehors de l'EEE. Lorsque nous transférons des données personnelles hors de l'EEE, nous mettons en œuvre des garanties appropriées conformément aux Lois sur la protection des données, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, si nécessaire, des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les données personnelles sont transférées et obtenir un aperçu des garanties utilisées, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées dans la section intitulée « Comment nous contacter ».

Comment nous protégeons vos données
Nous nous efforçons de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte ou l'altération accidentelle, la divulgation ou l'accès non autorisé et toute autre forme de traitement illicite. Nous veillons à ce que le niveau de sécurité et les mesures adoptés pour protéger vos données personnelles soient adaptés aux risques présentés par la nature et l'utilisation de vos données personnelles. Nous suivons les pratiques reconnues de l'industrie pour protéger notre environnement informatique et nos installations physiques.

QUAND ALLONS-NOUS EFFACER VOS DONNÉES ?

Le tableau ci-dessous fournit des détails sur la durée pendant laquelle nous traiterons vos données.

VOS DROITS

En tant que personne concernée, vous disposez des droits légaux suivants :

• Droit d'accès aux données personnelles vous concernant
• Droit de corriger toute erreur dans vos informations
• Droit de nous demander de cesser de vous contacter avec du marketing direct
• Droit d'empêcher le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances
• Droit de vous opposer au traitement de vos données lorsqu'elles sont traitées pour des raisons d'intérêts légitimes
• Droit à l'effacement dans certaines circonstances
• Droit de retirer votre consentement
• Droit à la portabilité des données (le cas échéant)

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus dans la section intitulée « Comment nous contacter ».

Nous répondrons à tous les droits que vous exercez dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, sauf si la demande est particulièrement complexe et/ou si nous recevons un nombre élevé de demandes, auquel cas nous répondrons dans les trois mois.

Veuillez noter que des exceptions s'appliquent à certains de ces droits que nous appliquerons conformément à la loi.

Lorsque la législation nationale prévoit des instructions post mortem relatives aux données personnelles, vous pouvez nous contacter pour nous indiquer comment vous souhaitez que nous traitions vos données personnelles après votre décès.

Que se passera-t-il si vos droits sont violés ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour les dommages causés par le non-respect des Lois sur la protection des données.

Plaintes auprès du régulateur
Si vous pensez que nous n'avons pas traité vos données conformément au présent Avis de confidentialité, vous devez nous en informer dès que possible. Vous avez également le droit de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays. Des informations sur la manière de procéder sont disponibles sur le site web de chaque autorité de contrôle comme indiqué ci-dessous :

• BfDI (Allemagne) : www.bfdi.bund.de
• CNIL (France) : www.cnil.fr
• AEPD (Espagne) : www.aepd.es
• Garante (Italie) : www.garanteprivacy.it